Search results for "pasažieru apkalpošana"

Replacing Human Resources with Digital Solutions and its Impact on Passenger Satisfaction in the Framework of International Aviation Business

2022

Covid-19 apstākļos lidostas aktīvi ievieš digitālos risinājumus. Tomēr pasažieru attieksme pret cilvēkresursu aizstāšanu ar tehnoloģijām nav viennozīmīga. Maģistra darba mērķis ir izvērtēt, kam gaisa transporta pasažieri dod priekšroku – cilvēku vai tehnoloģiju sniegtajam servisam, un kuri faktori visvairāk ietekmē viņu apmierinātību ar digitāliem risinājumiem. Izvirzītā hipotēze, ka lidostas digitālie risinājumi ir tikpat pievilcīgi un kvalitatīvi pasažieru skatījumā kā darbinieku sniegtais serviss, ir pierādīta. Pētījums atklāj, ka pasažieru apmierinātība ar digitālajiem risinājumiem vien pieaug un statistiski nozīmīgi neatšķiras no situācijām, kad pakalpojumus sniedz lidostas personāls. …